秦知远把电脑接上会议室大屏时，屏幕先黑了一秒，随后弹出五个后台页面。

订单系统、渠道分销后台、会员小程序、客服工单、故事征集表单。五个页面配色和字段都不一样，像临时搭的摊位被推到同一张桌上。

「昨天周既白那份尽调清单，我先按复购相关把底表拉了一遍。」秦知远没有坐下，手指在触控板上点得很快，「购买数据三份：线上商城、海橙便利试点、澄光小站预售。复购数据两份：会员小程序和订单系统回流标记。退款和售后从客服工单导。评论从内容后台导。故事征集是唐棠那边的表单。」 唐棠抱着电脑坐在另一侧，听见自己的名字，立刻把表单打开：「故事征集两千三百一十七条，剔掉空白和广告，剩一千八百九十二条。三百多条写了购买截图。」

「截图不能直接算购买。」秦知远把第一张表投出来。

表格里全是订单号、手机号后四位、收货城市、渠道、SKU、支付时间、退款状态。秦知远点开筛选器，红色单元格一串串跳出来。 梁舒看得很快：「这些红色是？」

「疑似重复用户。」秦知远说，「同一手机号后四位、同一收货地址、不同渠道下单；或同一微信昵称，在故事征集、评论区和小程序会员出现三次以上。后台导出各算各的，线上商城说这是新客，内容后台说这是活跃用户，故事征集表单又把她算作共创用户。」 唐棠皱了下眉：「可她确实在不同地方参与了。」

「参与是参与，用户不能重复算成三个人。」秦知远把第二张透视表打开，「按内容口径，参与过评论或故事征集后再次下单的人，复购率百分之二十八点四；按订单系统口径，三十天内同手机号再次购买，复购率百分之十六点七；按渠道后台口径，海橙试点店同城回流只有百分之九点一。」

会议室安静下来。

热闹的数字在三种口径之间裂开了一条缝。 林听晚拿起桌上的打印件，翻到秦知远标注的口径说明页。页眉写着「复购数据初版」，下面有三列：数据来源、统计规则、不可比原因。

线上商城：以支付账户为用户标识，同一账户二次购买即复购。 会员小程序：以手机号为用户标识，领取优惠券购买计入会员复购。 渠道分销：以门店出货和扫码核销估算，不掌握完整个人用户信息。 内容后台：以互动账号为标识，评论收藏私信计入活跃。 故事征集：以表单提交人为标识，部分用户未购买或由他人代填。

唐棠小声说：「之前我们做内容复盘，确实把评论活跃和购买意向放在一张表里看。因为很多人是先留言，再去买。」

「内容复盘可以这么看。」秦知远把鼠标移到一行红色标记上，「融资尽调不能这么看。比如这个用户，抖音昵称『今晚不加班』，评论出现一次，故事征集提交一次，线上商城买两单，海橙门店扫码核销一次。内容后台算高活跃用户，故事表算共创用户，商城算复购用户，渠道算新客。四边都没错，合起来就错了。」 梁舒已经把那一行抄进自己的本子：「她的收货手机号后四位一样，地址也一样，可以合并。」

「不是所有都能这么合。」秦知远切到另一张表，「这个昵称一样，手机号不一样，城市不一样。可能是同一个人换号，也可能只是重名。还有用户给母亲、同事、室友代买，同一支付账户下出现三个收货人。按支付账户算，她是一个复购用户；按实际使用人算，可能是三位新用户。」

陈砚秋原本靠在椅背上，听到这里坐直了：「那投资人会按哪种算？」

「他们会问我们为什么这么算。」秦知远说，「如果解释不清，就会默认我们挑最好看的算。」

这句话落得不重，却比质疑更刺。 林听晚把那页口径说明放回桌面，手指压在「用户标识」四个字上：「先不要争复购率。我们先把用户底表建起来。」

梁舒抬头：「统一用户ID？」

「对。」林听晚看向大屏，「从今天起，所有复购验证不再直接用各后台自己的用户数。建立野月统一用户ID，先按确定性去重，再按可能性标记，不把模糊项硬合并。」

她在白板上写了三行。 确定合并：同手机号、同收货人、同地址，且购买时间无冲突。 疑似合并：同昵称、同城市、同设备或同授权编号，但缺少手机号验证。 不得合并：仅评论相似、仅故事主题相似、仅渠道同城扫码。

唐棠盯着第三行，过了几秒才说：「那很多故事用户和购买用户就连不上了。」

「连不上就写连不上。」林听晚说，「用户愿意讲故事，不等于她必须被我们证明成购买转化。唐棠，内容这边补一列授权编号，能对应订单的对应，不能对应的保留为内容参与，不要塞进复购。」

唐棠的手停在键盘上。几百条用户原文从增长叙事里拆出来，她有点舍不得。林听晚没有催她，只把语气放平：「故事不是拿来撑融资数字的。我们真想让投资人相信野月有用户关系，就不能先把用户关系算乱。」

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