早上七点四十，野月办公室的灯已经亮了一半。

梁舒把昨晚圈红的客服话术贴在会议室白板上，旁边是沈岚邮件里的两行要求：组合装测试样本依据；负责人与排期；客服推荐不一致是否涉及培训短板。

唐棠端着冷掉的咖啡进来，手里还攥着三页打印稿。第一页是私域群聊天截图，第二页是客服工单导出，第三页是组合装测试排期表。三张纸放在一起，问题比昨晚更直白。

同一个用户问「办公室囤哪款不腻」，一号客服回了混合装，二号客服回了巧克力单口味，三号客服发了满减券。工单编号从CS-04217排到CS-04263，备注里反复出现「建议不一致」「链接不同」「不知道按哪个买」。

陈砚秋先到，翻完表格后把笔放下：「推荐不一致会影响样本。组合装测试里，有些用户其实被客服引导到单口味了。这样算进组合装曝光，会把转化率拉低。」

唐棠立刻接：「但用户原话是运营这边整理出来的，场景判断没错。我们知道她们在什么情况下需要组合装。」

「我没说场景错。」陈砚秋指向成本页，「问题是你们的触达口径没和财务、客服、渠道对齐。样品改包、免邮券、客服回访人力都算进测试成本，但渠道那边昨晚临时加了两个群，无预算编号。」

财务小孟抱着电脑坐在门口，声音不高：「我只看到表。群里说『先试一把』，没有走费用申请，我不知道这是渠道测试还是运营活动。」

唐棠皱眉：「用户在群里问得急，难道等流程走完再回？」

「不是等流程。」林听晚从数据室出来，把一摞原始表格放到桌上，「是让每一个动作有编号。没有编号，就没人知道这单算什么。」

她没提高音量，也没有把昨晚值班的人叫出来挨个问。会议室里原本绷着的几张脸，反而更安静。

林听晚把第一张表投到屏幕上。表名很笨，叫《组合装测试原始触达明细V0.3》。列头从左到右排开：工单编号、用户ID脱敏码、首购单品、触达渠道、推荐话术版本、推荐人、是否领券、是否加购、是否下单、备注关键词、验收人。

「昨晚的问题，不是某个人偷懒。」她拿红色光标圈住三列空白，「是我们岗位之间有断层。运营懂用户，但不熟财务口径；财务懂表，但不知道渠道现场怎么跑；客服手里还拿着旧话术；数据室权限能管住外发，却没有管住版本；测试负责人和执行排期没有完整对上。」

梁舒抬头：「我昨晚改了话术，但只发在客服群，没进版本库。」

客服主管脸色更白：「夜班同事看的还是知识库旧页。她们没收到置顶更新。」

小孟也开口：「费用字段我只建了『组合装测试』，没拆办公室、健身房、长辈软口三类。后面要算单组亏损，得补字段。」

唐棠捏着笔，半晌才说：「渠道那边是我让他们先跑的。我怕等到今天中午，样本来不及。」

林听晚把白板擦出四块空区，分别写下：字段、话术、排期、验收。

「字段？」

秦知远从后排站起来：「我和小孟。十点前补字段字典，每一列写清定义、来源、必填还是选填。财务字段和运营字段并列，不互相覆盖。」

小孟接上：「费用编号我来建。办公室混合装用T-305-A，运动后补充装T-305-B，长辈软口装T-305-C。没有编号的订单不进入测试样本，只进异常池。」

林听晚点头，把「字段」下面写上两人的名字和时间。

「话术？」

梁舒把旧版打印稿撕下来，换上新页：「我负责。九点半前把客服知识库、私域快捷回复、售后回访脚本统一到V1.1。每条话术后面加适用场景和禁用语，『喜欢可回购同口味』删除，不能再单独出现。」

客服主管补了一句：「培训签到我来盯。早班、晚班、外包客服三批，签到表和录屏都留存。没完成培训的账号，先停组合装推荐权限。」

唐棠看向屏幕：「排期我负责。但执行人要从渠道组、客服组、内容组各拉一个，不然还是我一个人对所有进度。」

她在白板上写得很快：八点半完成样本池确认，九点更新私域群链接，十点半门店物料发出，十二点客服回访第一轮，下午六点出首日异常清单。每一项后面都有执行人和备份人。

陈砚秋把验收区接过去：「验收我来做第一道，周既白帮忙按投资方视角看第二道。指标不只看下单。样本选择依据、口径一致率、推荐话术命中率、无券支付占比、异常剔除理由，都要留痕。」

周既白没有推辞，只在「第二道」后面加了一行：「不替管理层背书，只做压力测试。」

这行字让会议室里有人笑了一下，气氛终于松了半寸。

林听晚把四块责任墙拍照，发进「融资尽调临时组」，又让秦知远把照片上传到数据室。权限记录随即弹出：LTW查看，QZY上传，LS编辑，CW-孟新增字段。每一次点击都有时间戳。

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