便利店经理把截图转过来时，野月办公室刚把评论引用表改完第三版。

梁舒还没来得及把「待二次授权」那一栏锁定，唐棠的手机先震了一下。她看见群名，脸色立刻变了。

截图来自一个叫「华东便利货架协同」的群。群里头像很杂，有区域经理，有采购，有几个门店负责人。最新一条消息被便利店经理用红框圈了出来。

【盛和渠道-刘：提醒各位，近期野月「长夜」共创包装走情绪营销路线，话题热度高，但投诉和退货风险也高。门店首发陈列请谨慎，尤其不要放在收银台、端架等敏感位置，避免消费者误解品牌消费女性困境。】

下面很快有人接话。

【这类视频确实容易翻车。】

【万一被投诉「卖惨」，门店也要跟着处理吧？】

【首发位还是给盛和夜醒吧，至少大厂售后兜得住。】

最后一条，经理单独截了出来。

【盛和渠道-刘：夜醒本周有总部物料和退换货保障，陈列建议按原计划执行。】

唐棠低声骂了一句：「他们现在不说排他了，改说我们风险高。」

陈砚秋站在白板前，手里的马克笔停住。前几天他们还在拆盛和的货架资源，算哪几家门店能绕开端架包场，哪几个系统能保留预约取货入口。现在截图一来，大家都明白，对方换了打法。

不让你上架是一种封锁。

让渠道觉得你一上架就会出事，是另一种。

林听晚把截图放大，盯了几秒，问唐棠：「便利店经理原话呢？」

唐棠点开聊天。

【周经理：林总，这个话术已经在几个区域群里转了。总部这边没说撤你们，但门店都在问投诉怎么处理。你们如果还想争首发陈列位，今天下班前给我一套方案。不是PPT，要能落地。】

下一条隔了两分钟。

【周经理：我个人愿意试，但不能让我拿门店去赌。】

「他要的是安全感。」林听晚说。

赵恺皱眉：「可他们这是抹黑。我们可以直接回他，盛和才是故意带节奏。」

「渠道不关心谁先带节奏。」林听晚合上手机，「他关心投诉单是不是落到自己工单池，退货是不是算门店损耗，首发位给了我们会不会被总部问责。」

办公室安静下来。

林听晚走到唐棠的电脑旁：「打开看板。只要今天上午十一点之后的数据。」

唐棠立刻切到后台。屏幕上，陆霜样片的数据还在往上跳。她把评论区情绪、预约入口、商品页停留和负面标签一起拉出来。

「自然流量累计播放一百三十六万，完播率三十二点七，比账号均值高六十九个百分点。」唐棠语速很快，「评论三万一千多条，系统负面初筛两千一百条，人工复核后真正针对品牌『卖惨』的有一百八十六条，占评论总量百分之零点六。」

陈砚秋立刻问：「投诉呢？」

梁舒已经把客服后台调出来：「截至现在，品牌官方渠道收到相关投诉八条。其中四条是问是否真实授权，两条质疑能不能买，只有两条明确说『不该消费苦难』。我们都按标准回复了，并附了授权范围说明。」

林听晚看向她：「截图归档了吗？」

「归了。」梁舒把文件夹投到大屏，「每条回复都有编号。YY-CS-203-001到008。授权疑问对应的是YY-AU-001陆霜的声音授权页和脱敏确认页，没发用户原件，只发公开说明版。」

赵恺原本还想争辩，看到屏幕上整整齐齐的编号，声音低了下去：「也就是说，他们说的风险，现在没有数据支撑。」

「不是没有风险。」林听晚纠正他，「是风险可识别、可回应、可留痕。」

她让唐棠把预约数据切出来。

灰度预约页打开后，门店自提被点了两万四千多次。其中华东便利系统里的门店，被用户主动搜索了三千六百七十二次。周经理负责的那条便利店线，附近三公里内的预约意向排在第二。

屏幕右侧是留言。

【我下夜班会路过这家店，能不能放冷柜上层？】

【不要搞饥饿营销，我只是想买一瓶不太甜的。】

【如果有陆霜那句包装，我想送给一起值班的朋友。】

【别拿她当广告就行，东西好喝我会买。】

唐棠看到最后一条，肩膀慢慢放松下来。

林听晚却没有笑。她拿起便利店群截图，又看了一遍盛和那句「消费者误解品牌消费女性困境」。

「他们不是在提醒渠道风险。」她说，「他们是在替我们定义风险。」

陈砚秋抬眼。

「他们希望渠道相信，野月的热度来自情绪，情绪必然带来投诉，投诉必然影响门店。即使没有排他条款，门店也会自动把首发位让出来。」林听晚把截图拖到白板左侧，又把数据看板拖到右侧，「这就是第二道封锁。」

第一道封锁挡在货架前，看得见价格、返利和合同。

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