下午四点，公关供应商赶到野月。

来的是负责舆情危机的总监，姓许。

坐下第一句话很直接。

「热榜现在第十二，评论情绪还在往上。建议先压热度，重点平台申请删帖，品牌官号暂时不要长篇解释。越解释越像心虚。」

会议室里已经堆满资料。

用户授权截图、访谈录音编号、检测报告、销售报表口径说明、渠道整改时间线。

每一份都被法务贴了标签。

可公开。

可脱敏公开。

仅内部留存。

需二次授权。

唐棠抱着电脑，眼底有明显的红血丝。

从中午到现在没离开过座位。

微澜在另一侧盯传播曲线。

销售副经理不断接电话，声音压得很低。

「我们会统一回复。」

「补货计划先按原合同执行。」

「价格体系没有变，但乱价渠道会处理。」

每一句都在把已经松动的板子重新钉住。

许总监翻完材料，又补了一句。

「我理解你们想讲事实。但现在不是法庭，是舆论场。普通用户不会看这么细。先删掉几条源头内容，把热搜压下去，再找几个友好账号发正向解读，节奏会好控很多。」

客服主管有些动摇。

「如果不删，群里会一直转。」

销售端更急。

销售副经理挂掉电话，开口说：「刚才又有两家渠道说暂停补货。他们不是不信我们，是怕门店被消费者问。热榜挂着，他们压力很大。」

梁舒坐在角落，手里拿着早期用户访谈清单。

清单上有十几位参与过深访的用户。

有的人愿意实名，有的人只授权内部研究，有的人授权发布但要求隐藏职业和城市。

梁舒小声说：「要不要先把早期用户访谈相关内容从官网隐藏？至少别让人继续截图攻击。」

唐棠抬头。

「隐藏了他们就会说我们心虚删证据。」

「但不隐藏，用户会被扒。」梁舒说，「有两篇故事虽然脱敏了，可经历很具体。我怕有人顺着内容去找人。」

会议室里再次陷入拉扯。

删帖，会被说控评。

不删，谣言继续扩散。

公开证据，会保护品牌。

公开太多，又可能伤害用户。

每一个选择都不是干净的。

林听晚一直没有说话。

在看一份授权表。

表格里，每一位用户后面都有勾选项。

是否同意录音。

是否同意内部研究。

是否同意匿名发布。

是否同意用于广告投放。

是否允许二次传播。

有的格子是勾。

有的是空。

空白比勾更重要。

那是边界。

许总监看向她。

「林总，时间不多。平台窗口期再拖，词条会继续上升。」

林听晚抬起头。

「合理质疑不删。」

会议室安静。

她继续：「造谣、泄露内部资料、侵犯用户隐私的内容，走平台投诉和法务函。用户正常提出质疑、转发询问、表达失望，不删，不控评。」

许总监皱眉。

「这样会很难看。」

「现在本来就难看。」林听晚说，「但如果我们把所有不好看的声音都删掉，用户看到的不是清白，是手伸得太长。」

唐棠看着她，慢慢松开紧握的鼠标。

销售副经理还是担心。

「渠道那边怎么办？他们要的是确定性。」

「给确定性。」林听晚说，「不是用删帖给，是用事实和时间表给。」

她转向白板，重新分层。

第一层，合理质疑。

第二层，不实指控。

第三层，侵权泄密。

「合理质疑，官方回应并进入FAQ。」

「不实指控，公开事实澄清，不点名辱骂，不人身攻击。」

「侵权泄密，法务函、证据保全、平台投诉同步。」

法务点头。

「这个分类可以执行。」

许总监沉思几秒。

「那评论区要不要筛？一些骂得很难听的，会影响观感。」

「涉及辱骂员工个人、泄露用户隐私、恶意引导人肉的，按社区规则处理。」林听晚说，「批评品牌难听，不删。」

她说得很平。

但这条线划得很清楚。

品牌可以被骂。

用户不能被推到台前。

员工不能被当靶子。

事实不能被水军任意改写。

微澜把传播页翻到后台。

「如果我们发长文，标题怎么定？不能太硬，也不能太委屈。」

「不要写『严正声明』。」林听晚说，「也不要写『我们被误解了』。」

唐棠点开空白文档。

「那写什么？」

林听晚没有立刻回答。

她先问梁舒：「早期访谈里，有多少份授权允许对外脱敏展示？」

梁舒低头核对。

「十三份。可以展示授权勾选和部分访谈摘要，但要去掉职业细节、城市、家庭关系和具体时间。还有五份只能内部研究，不能外放。」

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