“是的”，W总立马回答道。

“这部分客户，无论是在人数上，还是在阶级性上，都值得我们大大注意。这里面有很多都是个体户经营的，一般是靠脑力劳动或体力劳动所得，积攒下的收入加盟了我们的品牌。这种人发财观念极重，对中国民间传说的财神赵公明礼拜最勤，虽不妄想发大财，却总想着靠着做些小生意爬上中产阶级的地位。这种人，胆子小，最怕官，但对一些小恩小惠却特别的敏感。你们开户碰到的那些，基本就属于这种，是吗”，D董事长问道。

“是的，自从集团将第二阶段的发展战略制定以来，他们感觉现在的集团已经不是从前的集团了。他们觉得现在如果只是跟之前一样的业绩，但想要赚取更多利润的话，必须增加工作量。要么就是集团现在是在压榨他们，以前跟着集团走付出的成本少，日子好过，可现在呢，钱越来越难赚，感觉‘瞻念前途，不寒而栗’，所以他们对此颇有微词”，子公司总经理毕恭毕敬的回复道。

“对于这类人，在平时的管理中，要特别注意。这就像建国之前那些小资产阶级对于革命的态度一样。平时可能对革命的态度不冷不淡，但是到了革命潮流高涨，可以看得见胜利的曙光时，他们就会被革命的大潮所裹挟，只得附和着革命。他们是动摇不定的，极可能会是我们的敌人，但只要你能给他看得见的好处，他们也能很快变成我们可以团结的朋友。

但是，有一点要特别注意，你要时常提防着他们，不要让他们扰乱了我们的阵线，正所谓‘僧是愚氓犹可训,妖为鬼蜮必成灾’啊”，D董事长说道。

“也就是说，不管怎么样，在未来，这样的人都是要坚决划到被优化的客户级别里去的是吧”，W总小心翼翼的问道。

“是的。对于被划分到优化层级的客户，你们做管理的，我先在这里提醒你们一下，你们也吃个定心丸。这个优化是一定要达成的，你们什么都不用怕，一定要建立绝对的权威，不然他们是不会心甘情愿的接受被优化的命运的。不要被一些人的所谓‘过分’、所谓‘矫枉过正’、所谓‘未免太不成体统’、所谓‘集团用人朝前不用人朝后’、所谓‘忘恩负义’等等，被这些难听的话束手束脚。

要我说‘矫枉必须过正、不过正不能矫枉’，借用毛主席的类比，优化‘不是请客吃饭，不是做文章，不是绘画绣花，不能那样雅致，那样从容不迫，文质彬彬，温良恭俭让’，明白吗？优化无异于是要拔刀见血，你们搞的声响越大越好，明白吗”，D董事长说道。

“好的，明白了”，W总点点头说道。

“既然董事长给了我们做事的底气和权力，回到刚刚让你们连夜过来的事情上，我想，接下去最重要的事情是什么，不用我再跟你们强调一遍了吧”，W总说道。

“我会把管理区域中的客户一一做好分级，尤其是WZ古城的客户，被分到优化层级的较多。为了维持管理上的平稳，要做好对这些面临着被优化命运的客户的背景调查，以求用最小的动静完成优化工作”，子公司总经理说道。

“对，所谓没有调查就没有发言权，这一点一定要牢记。你对于某个问题没有调查，我就要停止你对这个问题的发言权。很多次，你知道的，我在会上毫不留任何情面的打断他们的讲话，很多人说我太野蛮了，野蛮吗？一点也不野蛮。

他们对那个问题的现实情况和历史情况都没有认真做过调查，不知底里，那不是睁着眼睛在那里瞎说吗？瞎说一顿是不能解决任何实际问题的，这个大家心知肚明。所以，碰到不能解决的问题，就是调查它的现状和历史。你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决办法了。

一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的前头。只有 蠢人，才会要么他一个人，要么邀集一群人，不作调查，而只是冥思苦想地‘想办法’，‘打主意’，这肯定是不能想出什么好办法，打出什么好主意的。换句话说说，他一定要产生错办法和错主意。

许多做领导工作的人，遇到困难问题，只是叹气，不能解决。要么就是放任自流，要么实在糊弄不过去了就过来找我请求调动工作，理由是“才力小，干不下”。在我这里绝对是懦夫讲的话，这样的人别说调动工作了，我直接就给开了。

解决不了？那是你没迈开腿，到你的管理范围的各部分各地方去走走，学个孔夫子的“每事问”，孔子进入太庙，不是每件事情都要问吗？任凭什么才力小也能解决问题，因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要材料，问题就是这样子解决了。

一定要出门吗？也不一定，可以召集那些明了情况的人来开个调查会，把你所谓困难问题的“来源”找到手，“现状”弄明白，你的这个困难问题也就容易解决了。明白吗”，W总问道。

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