建国服饰城热闹非凡，身着统一工装的服务员们脸上挂着谦和笑意，往来穿梭。

张建国为了撑起这家刚起步的服饰城，在招员工方面也是煞费苦心。

员工既有社会上精挑细选的熟手，也有曾被红太阳商贸拖欠工资，走投无路的老伙计。

开业前，张建国召集服务员开动员大会，严肃又诚恳地说：

“请大家牢记，做服务行业，顾客是衣食父母，不管怎样都要把顾客体验放首位，受了委屈不能和顾客起冲突，请大家务必要控制住自己的情绪。”

这话传到几个新招的服务员耳中，私下便有了嘀咕。

一个二十出头的小伙子撇着嘴，忍不住的小声吐槽：

“之前说张总对员工好，我看是瞎吹！这要求跟周扒皮有啥区别，只让讨好顾客，不管我们受不受气！”

他话音刚落，胳膊就被夏林拍了一下。

夏林眼神示意他不要嘀嘀咕咕，还好张建国没听到。

张建国叮嘱“先把手头活干利索”后，便去了仓库。

张建国一走，夏林叫住服务员，特别是发牢骚的新人。

他放缓语气解释：

“大家别误会张总，他不会让兄弟们白受委屈，工作中如果受了顾客的刁难和责备，张总早就为我们想好了补偿方案，事后会发红包补偿，金额不定，不会让大家寒心。”

“还有这好事？”几个新人眼睛一亮，看向老员工。

老员工笑着点头证实：“上次我和顾客起摩擦，张总没怪我，还发了五块钱红包。”

另一个大姐补充：“要是安抚好难缠的顾客，处理事情漂亮，张总还会给几天带薪假期！”

小伙子脸颊一红，尴尬挠头。

夏林似笑非笑地说：

“张总对咱们不错，工资按时发，福利也好，但要求严。幸好你那话没让张总听见。”

“不然咋样？”有人追问。

夏林摊手：“不好说，只是还没人敢当着张总面说这话。”

小伙子暗自庆幸，不敢再随便吐槽。

建国服饰城布局用心，还设了便民摊位，有缝补衣服、锁边、修鞋修拉链的师傅，吸引了不少老街坊。

服饰城衣服款式多、尺码全，业态也越来越齐全，在江城渐渐有了名气，每天顾客络绎不绝。

可人多了，意外也难免。

这天下午，服饰城传来争吵声。

正在办公室核对账目的夏林赶紧跑去。

只见一个身材魁梧的中年男人正攥着拳头，怒气冲冲地跟一个售货员理论，周围围了不少看热闹的顾客。

夏林赶紧挤上前，先对着中年男人深鞠一躬，语气诚恳：

“这位大哥，实在对不住，让您受委屈了，有啥事儿咱们去顾客服务中心慢慢说，别影响了其他顾客逛街，您看行吗？”

中年男人脸色涨得通红，胸膛还在剧烈起伏：

“我凭啥要去服务中心？今天这事必须在这儿说清楚！”

话虽这么说，但他见夏林态度恭敬，语气也缓和了些，跟着夏林往服务中心走去。

到了僻静的服务中心，中年男人才一吐为快。

原来他刚才在女装区排队买衣服，喊了售货员好几声，想让对方拿件衣服给他看看，可那售货员愣是没应声。

结果没过两分钟，旁边来了个上年纪的老太太，二话不说就插到他前面，对着售货员指手画脚要拿衣服，那售货员立马就听见了，麻溜地帮老太太把衣服取了下来。

“你说这气人不气人！”中年男人拍着桌子，“我老老实实排队，喊破嗓子没人理；她插队还能优先服务，这不是欺负老实人吗？”

夏林一边安抚他的情绪，一边让人赶紧把那位售货员叫过来。

售货员一进门，看见怒气冲冲的中年男人，脸立马白了。

夏林问明情况，售货员低着头小声解释：

“夏经理，我不是故意的……刚才忙了一上午，有点累，注意力没集中，没听见这位大哥喊我，后来老太太走到我跟前说话，我才反应过来，就赶紧帮她取了衣服。”

夏林当着中年男人的面，严肃地训斥了售货员：

“上班时间就得打起十二分精神，顾客喊你，你就得回应，怎么能分心呢？你这一疏忽，就让顾客受了这么大的委屈，这是严重失职！”

训斥完，夏林又拉着售货员，再次向中年男人道歉：

“大哥，实在对不起，是我们员工培训不到位，给您造成了不好的体验。回去之后，我们一定会对他进行严肃的批评教育，加强服务培训，绝对不会再发生这种事。”

说着，他从抽屉里拿出一张五元的代金券，双手递给中年男人，“这是我们的一点心意，您以后来建国服饰城或者建国百货购物，都能直接抵扣五元钱，算是我们给您赔个不是。”

中年男人接过代金券，脸上的怒气渐渐消散了，他摆了摆手：

“其实我也不是非要闹事，就是咽不下这口气，你们处理得挺公正，我也不是不讲理的人。”

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