“那宋总，你对京西的服务除了送货效率，还认为有哪些其他的需求？”想了想，刘强西很快再次询问道。

“还有一点，就像你说的，用户体验！

“京西必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京西用户体验高于友商，那你就能高枕无忧了。”

用户体验有三个核心要素，1、产品质量；2、价格；3、服务。”

“产品质量和价格这些不用我多说，只要把好关，前期出让一些利益都是可以接受的。关键是服务！”

“我认为京西既然要提升用户的体验，客服必须要对用户极其热情，积极的解决用户的问题、反馈！甚至可以让用户对客服进行一个评价，这个评价与客服的薪资评级挂钩！”

“同时无条件退货，不管是任何东西。前期京西都必须做到，不讲任何理由，只要用户想退就能退。让用户觉得京西天然就比陶宝更高贵，更愿意保留京西而不是陶宝。”

宋宁的一番话下去，刘强西陷入了沉默之中。

而宋宁的话并不是无稽之谈，前世京东就在服务这一块做到了极致。任何东西只要在退货期你想退货，只要联系京东客服，商品保存完好，便能安心等待快递员上门取货退款了。

也许有人说，万一有人故意买东西白嫖这几天然后退货怎么办？

这种人确实有，但相对于绝大多数京东用户来说，不会做出这种情况。

拥有快速退货这个保障，只能让用户更情愿更放心使用京西。

而让用户觉得更高贵这一点后来的京西和陶宝倒是差不多，但是有一个反面例子，那就是拼夕夕。

很简单，在绝大多数人的念头里。拼汐汐的东西，不管是啥，天然就不如陶宝京西的！

而如今的陶宝，便跟拼夕夕很相似！

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